सरकार की जवाबदेही तय करने के लिए एक आयोग का गठन किया गया है। लेकिन यहां जनता की शिकायतों का कोई अंत नहीं दिख रहा। पिछले साल, गुजरात राज्य सतर्कता आयोग (Gujarat State Vigilance Commission) ने सरकारी विभागों के खिलाफ शिकायतों की संख्या में भारी उछाल दर्ज किया है।
एक साल के भीतर 11,000 से अधिक शिकायतें दर्ज की गईं।
यह आंकड़ा हाल ही में गुजरात विधानसभा में पेश किया गया। स्पष्ट रूप से, यह सरकार के लिए कोई सुखद स्थिति नहीं है।
क्या यह सिर्फ एक अपवाद है? बिल्कुल नहीं।
साल 2022 में यह आंकड़ा 12,000 को पार कर गया था। इसके बाद 2023 में यह 11,000 के आसपास रहा। वहीं 2024 तक भी इन आंकड़ों में कमी के कोई वास्तविक संकेत नहीं मिले हैं। तमाम प्रशासनिक सुधारों के दावों के बावजूद, जनता की शिकायतों का स्तर साल दर साल चिंताजनक रूप से ऊंचा बना हुआ है।
विभागों के अनुसार इन आंकड़ों का वर्गीकरण अपनी ही एक अलग कहानी बयां करता है।
शहरी विकास विभाग के खिलाफ सबसे ज्यादा शिकायतें आईं। इसके ठीक बाद राजस्व विभाग का नंबर रहा।
पुलिस और गृह विभाग भी इस सूची में ज्यादा पीछे नहीं रहे। ये उन शीर्ष क्षेत्रों में शामिल हैं जिन्हें जनता की भारी नाराजगी और गंभीर शिकायतों का सामना करना पड़ रहा है।
इसके अलावा पंचायत, सड़क, जल और भवन निर्माण विभागों के साथ-साथ जनोपयोगी सेवाओं के खिलाफ भी खूब शिकायतें दर्ज की गईं। आसान शब्दों में कहें तो शासन का लगभग हर वह अंग सवालों के घेरे में है, जिससे आम नागरिक रोजमर्रा के जीवन में रू-ब-रू होता है।
इन सबमें पुलिस से जुड़ा पहलू सबसे ज्यादा परेशान करने वाला है। नियम के मुताबिक, जब भी कुछ गलत होता है तो नागरिकों को मदद के लिए पुलिस की ही शरण लेनी चाहिए। लेकिन इसके उलट, अब पुलिस बल खुद ही शिकायतों के सबसे बड़े स्रोतों में से एक बन गया है।
दुर्व्यवहार, निष्क्रियता और भ्रष्टाचार के आरोप इस सूची में सबसे ऊपर हैं। इनमें से काफी शिकायतें इतनी गंभीर पाई गईं कि उन पर आगे की जांच जरूरी हो गई। जाहिर है, ये कोई हवा-हवाई या बेबुनियाद शिकायतें नहीं हैं।
अब इस समस्या के भौगोलिक पहलू को देखिए। राज्य भर में पुलिस के खिलाफ सबसे ज्यादा शिकायतें सूरत से दर्ज की गई हैं। अपने आप में यह एक बड़ी बात है। लेकिन जो चीज इसे राजनीतिक रूप से असहज बनाती है, वह यह है कि सूरत उपमुख्यमंत्री हर्ष संघवी का गृह क्षेत्र है। वह उसी पुलिस विभाग के मुखिया हैं जिसके खिलाफ इतनी शिकायतें आ रही हैं।
हालाँकि, यह रिपोर्ट सीधे तौर पर उनकी कोई जिम्मेदारी तय नहीं करती है। लेकिन उठने वाले सवालों से बचना मुश्किल है। क्या उनके अपने ही गढ़ में पुलिसिंग का स्तर गिर रहा है? क्या स्थानीय शिकायत निवारण तंत्र पूरी तरह से फेल हो चुके हैं? या फिर यह पैटर्न गृह विभाग के भीतर किसी गहरी खामी की ओर इशारा कर रहा है?
व्यापक रूप से देखा जाए तो यह पूरी तस्वीर एक ऐसे सिस्टम की है जो भारी दबाव में है। शिकायतों का यह अंबार उस भरोसे की कमी को दर्शाता है जो पिछले कई सालों से पनप रही है।
पुलिस से जुड़ी शिकायतें कानून व्यवस्था की विश्वसनीयता को खोखला कर देती हैं। और जब ये आंकड़े उन निर्वाचन क्षेत्रों में सबसे भारी हों जिनका राजनीतिक रसूख बड़ा है, तो बेचैनी और भी गहरी हो जाती है।
यह वाकई निराशाजनक है कि एक शिकायत निवारण प्रणाली खुद ही शिकायतों के बोझ तले दबी जा रही है।
जब सार्वजनिक व्यवस्था की रीढ़ मानी जाने वाली पुलिस शिकायतों के चार्ट में सबसे ऊपर आ जाए, तो यह सिर्फ एक प्रशासनिक समस्या नहीं रह जाती। यह एक भरोसे की समस्या है। और एक बार जब भरोसा टूट जाता है, तो वह अपने आप ठीक नहीं होता।
सतर्कता आयोग का यह डेटा अंततः एक आईने की तरह है।
यह एक ऐसे नागरिक वर्ग को दर्शाता है जो साल दर साल सरकारी दरवाजे खटखटाता रहता है, क्योंकि वे दरवाजे उतनी तेजी से नहीं खुल रहे हैं। जब तक जवाबदेही अधिक तेज, अधिक पारदर्शी और इस बात से मुक्त नहीं हो जाती कि शिकायत किसके खिलाफ है, तब तक ये आंकड़े इसी तरह आते रहेंगे।
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