जापानी गुरु मसाकी इमाई (Masaki Imai) के तहत लीन प्रबंधन (तब टोयोटा प्रबंधन
प्रणाली के रूप में जाना जाता है) का अध्ययन करने के बाद, सलाहकार दिलीप सोमैया ने
बैंगलोर के आसपास निर्माण कंपनियों में जो सीखा था उसे लागू करने की मांग की। यह 80
का दशक था, जब वह अभी-अभी यूएसए से लौटे थे, और जापानी प्रबंधन के
लिए पूरी दुनिया में कंपनियों के बीच गुस्सा था।
लेकिन कई कोशिशों के बावजूद, सोमैया लीन मैनेजमेंट के सफल कार्यान्वयन के
लिए आवश्यक मानसिकता में बदलाव लाने में सफल नहीं हुए। हालाँकि उन्हें शीर्ष प्रबंधन का समर्थन
प्राप्त था, लेकिन मध्य प्रबंधक और कार्यकर्ता एक विदेशी अवधारणा के प्रति अत्यधिक प्रतिरोधी थे। यही
वह समय था जब सोमैया ने गांधीवादी सिद्धांतों को लीन मैनेजमेंट में लाने के
विचार पर प्रहार किया। “तब तक मैं अमेरिकी प्रबंधन मॉडल में जवाब ढूंढ रहा था। लेकिन मुझे एहसास
हुआ कि समाधान मेरे पीछे से महसूस हुआ,” वे कहते हैं।
सोमैया का जन्म कच्छ में हुआ था, हालांकि उन्होंने एक दशक तक यूएस में पढ़ाई और काम किया और
वह अब एक अमेरिकी नागरिक हैं। वे और उनका परिवार हमेशा गांधीवादी रहा है (उनके भाई विनोबा
भावे द्वारा शुरू किए गए बॉम्बे सर्वोदय मंडल के ट्रस्टी हैं)। उन्होंने गांधीवादी विचारों जैसे श्रम की
गरिमा, कचरे का उन्मूलन, स्वच्छता ईश्वरीयता और नेतृत्व के बगल में अपने परामर्श अभ्यास के
उदाहरण के रूप में लाने का फैसला किया। ये विचार वास्तव में लीन मैनेजमेंट के साथ अच्छी तरह से
मेल खाते थे और सोमैया ने हाइब्रिड कॉन्सेप्ट (hybrid concept) को गांधीवादी सर्वेंट लीडरशिप जीएसएल नाम दिया था।
जीएसएल (GSL) के शुरुआती अनुप्रयोगों में से एक बैंगलोर में तनिष्क ज्वैलरी फैक्ट्री था। यूनिट तब बड़ा नुकसान कर रही थी और टाटा प्रबंधन इसे बंद करने पर विचार कर रहा
था। तनिष्क की समस्याएं इसके निर्माण कार्यों में निहित थीं। यह बड़े बैच आकारों पर संचालित होता था,
जिसका अर्थ था कि यह छोटे ऑर्डर को पूरा नहीं कर सकता था। यदि शोरूम को किसी विशेष डिजाइन
के दस हार की जरूरत होती, तो यह 40 का एक बैच बना देता, और इन टुकड़ों को अंततः कारखाने में
फिर से काम करने के लिए भेज दिया जाता है। जहां छोटे परिवार के ज्वैलर्स ऑर्डर-टू-ऑर्डर ज्वैलरी से
मुनाफा कमाते थे, वहीं तनिष्क के लिए ऐसा करना मुश्किल था।
उस समय तनिष्क के मुख्य परिचालन अधिकारी जैकब कुरियन याद करते हैं, “टाइटन इंडस्ट्रीज का बोर्ड
इस विचार से आया था कि संगठित क्षेत्र भारत में पारिवारिक ज्वैलर्स के साथ प्रतिस्पर्धा नहीं कर सकता
है।” “हमें चीजों को बदलने के लिए एक साल का समय दिया गया था। अगर हम सफल नहीं हुए, तो हमें
बंद कर दिया जाएगा। मैं तब लीन मैनेजमेंट के बारे में ज्यादा नहीं जानता था, लेकिन मुझे पता था कि
अगर हमें सफल होना है तो हमें कुछ अलग करना होगा।”
जीएसएल अनिवार्य रूप से प्रबंधन और श्रमिकों के बीच की बाधाओं को तोड़ने और उन्हें परिवर्तन लाने
के लिए एक साथ काम करने के लिए एक उपकरण है, जिसके लिए लोग स्वाभाविक रूप से प्रतिरोधी हैं।
तनिष्क के प्रबंधकों ने दिलीप के गांधीवादी विचारों को सुना, लेकिन वे बहुत उत्साही नहीं थे। कुरियन
याद करते हैं, ”शुरू में हम सभी संशय में थे।” “लेकिन दिलीप का मानना था कि गांधीवादी सिद्धांत
उस संस्कृति परिवर्तन के मूल थे जिसकी आवश्यकता थी। यह आश्चर्यजनक अनुरोध के साथ शुरू हुआ
कि हम कर्मचारियों के शौचालयों को साफ करते हैं।”
यह चर्चित है कि गांधी ने जोर देकर कहा कि उनके आश्रम के निवासी बारी-बारी से शौचालय की सफाई
करते हैं। यह जाति पदानुक्रम को तोड़ने और विनम्रता और सेवा की भावना पैदा करने के लिए था। लीन
मैनेजमेंट में भी 5S नामक एक प्रणाली है, जिसके तहत प्रबंधन और कर्मचारी दोनों अपने कार्यस्थल की
सफाई और व्यवस्थित करने में दैनिक समय व्यतीत करते हैं। सोमैया ने इसे जीएसएल की आधारशिला
बना दिया है और इसका इस्तेमाल उन संगठनों में समानता की भावना लाने के लिए किया है जिनके
साथ उन्होंने काम किया है। वह इस बात पर भी जोर देते हैं कि प्रबंधक वातानुकूलित कार्यालयों से बाहर
निकलकर दुकान के फर्श पर चले जाएं। होसुर में सिनर्जी ग्लोबल सोर्सिंग (Synergy Global Sourcing) के
सीईओ केतन चंदराना 22 वर्षीय प्रबंधन प्रशिक्षु थे, जब सोमैया ने उन्हें पहली बार जीएसएल प्रथाओं के
दायरे में लाया था। “एक युवा के रूप में, मुझे याद है कि मैं चीजों पर चर्चा करने की कोशिश कर रहा था
ताकि मैं आश्वस्त हो सकूं। लेकिन दिलीपभाई ने मुझसे कहा कि बस करो। मैं बाद में उसके परिणाम
देखूंगा।”
लीन मैनेजमेंट में प्रमुख अवधारणाओं में से एक काइज़न (Kaizen) है, जहां कर्मचारी
संचालन में निरंतर सुधार के लिए सुझाव देते हैं। यह मुश्किल है अगर कार्यकर्ता अपनी नौकरी के लिए
प्रतिबद्ध नहीं हैं, लेकिन सोमैया ने यह प्रदर्शित किया है कि जीएसएल जिस विश्वास की संस्कृति को
बढ़ावा देना चाहता है, वह इसे संभव बनाता है। चेन्नई में डब्ल्यूसीओ कंसल्टेंट्स के सीईओ सिरीश पटेल,
जीएसएल में जल्दी परिवर्तित हो गए थे और अपने परामर्श अभ्यास में इस विचार का उपयोग कर रहे
हैं, जिसमें रवांडा और बांग्लादेश की कंपनियां शामिल हैं। जब वह पहली बार सोमैया से मिले, तो वह एक
कारखाने के प्रमुख थे, जो कोच जैसे अंतरराष्ट्रीय ब्रांडों के लिए चमड़े के हैंडबैग बनाते थे। “लीन एंग
जीएसएल को लागू करने के बाद, हमें एक महीने में 300 काइज़ेन सुझाव मिलने लगे। सभी ने संचालन
में सुधार करने में भाग लेना शुरू कर दिया। यह लोगों को विकसित करने का एक शानदार तरीका है
ताकि वे अपनी पूरी क्षमता तक बढ़ सकें।”
डब्ल्यूसीओ ने हाल ही में गुड़गांव स्थित कंपनी टेंजेरीन डिजाइन में जीएसएल लागू किया है, जो
अंतरराष्ट्रीय लक्जरी ब्रांडों के लिए चमड़े के हैंडबैग, पर्स, बेल्ट और जूते बनाती है। पटेल कहते हैं, “इसने
उनकी संस्कृति को मधुर बना दिया है, जो ठेठ उत्तर-भारतीय तरीके से सामने आती थी। जीएसएल के
बाद, हर कोई अधिक दयालु और देखभाल करने वाला है।”
