पर्सनल कंप्यूटर और औपचारिक प्रबंधन सूचना प्रणालियों से बहुत पहले, सैम वाल्टन (Sam Walton) ने एक रणनीति निष्पादन प्रणाली स्थापित की जो वॉलमार्ट (WalMart) में चालीस वर्षों तक कायम रहेगी। वाल्टन के पास तब 17 स्टोर थे और प्रत्येक स्टोर के प्रभारी प्रबंधक, कंपनी के आठ खरीदारों के साथ, हर हफ्ते आठ सूत्री एजेंडे के साथ मिलते थे। चर्चा के क्रम में पहला बिंदु: उस सप्ताह कितने ग्राहक दुकानों पर आए और कितने बिना कुछ खरीदे चले गए।
जबकि पहला एक सामान्य उपाय है, दूसरा आज भी असामान्य है। समूह द्वारा चर्चा किए गए अन्य उपाय: बिक्री और मार्जिन और संबंधित उत्पाद मिश्रण में वृद्धि; स्टॉक से बाहर आइटम; जरूरत से ज्यादा स्टॉक की गई वस्तुएँ; प्रतिस्पर्धियों के साथ मूल्य अंतर। इस बैठक में भाग लेने वाले 25 लोगों ने वास्तव में रणनीति कार्यान्वयन के संदर्भ में इसके बारे में नहीं सोचा था और उन्होंने निश्चित रूप से निवेश पर रिटर्न या पूंजी की गति जैसे शुष्क शब्दों का उपयोग नहीं किया था, हालांकि यह वास्तव में यही था। शुरू से अंत तक उनका ध्यान ग्राहक पर था।
प्रबंधन सलाहकार राम चरण, “एक्ज़ीक्यूशन: द डिसिप्लिन ऑफ गेटिंग थिंग्स डन” पुस्तक के लेखक, वॉल मार्ट उदाहरण का उपयोग यह बताने के लिए करते हैं कि कंपनियां रणनीतियों और लक्ष्यों को अपने संचालन और लोगों से कैसे प्रभावी ढंग से जोड़ सकती हैं। “जहाँ अधिकांश लोग मासिक समीक्षा बैठकों में भाग लेना सहन नहीं कर सकते, वॉल मार्ट प्रबंधक वास्तव में सप्ताह दर सप्ताह अपनी बैठकों का आनंद लेते हैं, क्योंकि उनके लक्ष्य अनिवार्य रूप से सकारात्मक होते हैं और उनके दिल के करीब होते हैं। और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि यह साथियों की एक क्षैतिज बैठक है, न कि एक वरिष्ठ प्रबंधक की अध्यक्षता में कनिष्ठों के प्रदर्शन की समीक्षा करने वाली ऊर्ध्वाधर बैठक, ”वे कहते हैं।
राम चरण अच्छी तरह से आयोजित बैठकों के बड़े समर्थक हैं, जिसे वह कार्यान्वयन के लिए महत्वपूर्ण मानते हैं। व्यवसाय जगत में ऐसी बैठकें इतनी कठिन क्यों होती हैं? राम चरण कहते हैं, ”ऐसे पारदर्शी तंत्र से लोगों को पारंपरिक रूप से खतरा होता है क्योंकि अक्सर उनकी प्रवृत्ति जानकारी को छुपाने की होती है। वे एक अनुक्रमिक प्रवाह के लिए उपयोग किए जाते हैं, जहां जानकारी एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति तक प्रवाहित होती है, न कि एक साथ प्रवाह जहां सभी को एक ही समय में यह प्राप्त होती है।”
कुछ सलाहकार बड़े व्यावसायिक घरानों के प्रमुखों को सलाह देते हैं कि वे रणनीति तैयार करने पर ध्यान केंद्रित करें और कार्यान्वयन को अपने कनिष्ठों पर छोड़ दें। इसे परिवार द्वारा प्रबंधित कंपनियों में समर्थन मिलता है, खासकर जहां युवा पीढ़ी के पास बहुत कम या कोई परिचालन अनुभव नहीं है। पेशेवर रूप से प्रबंधित संगठनों में यह अलग है, जहां सीईओ वह व्यक्ति होता है जो रैंकों में ऊपर उठ चुका है और निष्पादन की बारीकियों को समझता है। यदि आवश्यक हो, तो वे अपनी आस्तीनें चढ़ाते हैं और काम पूरा करने के लिए काम में लग जाते हैं।
स्टार्ट-अप में भी यही स्थिति है, जहां संस्थापक आवश्यक रूप से व्यावहारिक होता है। राम चरण कहते हैं, ”निष्पादन उबाऊ है, क्योंकि यह अभ्यास और दोहराव के बारे में है, लेकिन इसके लिए सही लोगों की जरूरत है, जो ध्यान केंद्रित करें और समझें कि भगवान विवरण में हैं।”
