जब लोगों को अपने बॉस का फोन आता है तो वे सहज रूप से क्यों घबरा जाते हैं, भले ही वह एक अच्छे व्यक्ति हो जिसने उन्हें कभी कोई नुकसान नहीं पहुंचाया हो? कंसल्टिंग फर्म एसबीआईसी सर्विसेज (consulting firm SBIC Services) के संस्थापक सीईओ जेरोम-पियरे बोनिफे कहते हैं, इसका कारण यह है कि हमारा दिमाग कैसे काम करता है और इसका इस बात से कोई लेना-देना नहीं है कि आपका बॉस एक अच्छा लड़का है या नहीं।
वे कहते हैं, “आपके दिमाग का काम आपकी रक्षा करना है, और यह स्वचालित रूप से उस अधिकार वाले व्यक्ति से सावधान रहता है जो आपको चोट पहुंचाने की क्षमता रखता है।”
बोनिफ़े (Bonnifay) वैश्विक सेमिनार सर्किट में एक लोकप्रिय वक्ता हैं और उनकी कार्यशालाओं में हमेशा एक साँप दिखाया जाता है। यदि आप एक सरीसृप (reptile) के साथ सहज होना सीख सकते हैं जो अनादि काल से मानव प्रजाति के लिए भय का स्रोत रहा है, तो बॉस क्या है?
बोनिफे कहते हैं, “सांप चौंकाने वाला मूल्य प्रदान करता है, यह लोगों को डराता है। लेकिन सेमिनार के अंत तक, वे अपने डर पर काबू पा लेते हैं और जो चाहते हैं उसे करने के लिए सांप को हेरफेर करना सीख जाते हैं।”
बोनिफ़े इमोशनल इंटेलिजेंस (ईआई) पर एक विशेषज्ञ हैं, जिसका वर्णन वह दूसरों को आप जो चाहते हैं उसे करने के लिए प्रेरित करने की कला और विज्ञान के रूप में करते हैं।
“हम जानते हैं कि लोगों से कुछ करने का सबसे अच्छा तरीका उन्हें ऐसा करने के लिए प्रेरित करना है। मैं लोगों को उन बटनों के बारे में सिखाता हूं जिन्हें इसे संभव बनाने के लिए उन्हें दबाना होगा,” वे कहते हैं।
जब से हार्वर्ड विश्वविद्यालय (Harvard University) के डैनियल गोलेमैन ने अपनी पुस्तक इमोशनल इंटेलिजेंस में यह शब्द गढ़ा है: यह IQ से अधिक महत्वपूर्ण क्यों हो सकता है लगभग 40 साल पहले, EI (और भावनात्मक भागफल या EQ, जो EI का माप है) ने सार्वजनिक कल्पना पर कब्जा कर लिया था।
अन्य लोगों के इरादों, प्रेरणाओं और इच्छाओं को समझने की क्षमता को अब एक महत्वपूर्ण नेतृत्व गुण माना जाता है, जैसे कि आपके अपने डर और भावनाओं को पहचानने की क्षमता।
बोनिफ़े का मानना है कि ईआई एक ऐसी चीज़ है जिसे सीखा जा सकता है। “यदि आप इसे संप्रेषित नहीं कर सकते तो अकेले उच्च IQ का कोई उपयोग नहीं है। अपने ग्राहकों, बॉसों या अधीनस्थों को प्रभावित करने के लिए आपको भावनाओं का सहारा लेना होगा। प्रतिस्पर्धी दुनिया में, उच्च EQ वाले लोग हमेशा अपने सहकर्मियों से आगे निकल जाते हैं।”
बोनिफ़े (Bonnifay) ने 1960 के दशक में अपने बचपन के छह साल दिल्ली में बिताए, जब फ्रांसीसी सरकार ने उनके पिता को भारत के तेल और गैस कार्यक्रम पर काम करने के लिए भेजा था।
बाद में वह फ्रांस लौट आए और पोइटियर्स विश्वविद्यालय (University of Poitiers) से स्नातक की उपाधि प्राप्त की और फिर कैलिफोर्निया में फ्रेडरिक टेलर विश्वविद्यालय (Frederick Taylor University) से एमबीए किया।
1993 में, उन्होंने कुआलालंपुर में अपनी ईआई-केंद्रित परामर्श सेवा फर्म शुरू की, जहां वे अभी भी रहते हैं। इस सबने उन्हें एक वैश्विक दृष्टिकोण दिया है, जो ईआई पर आवेदन के लिए महत्वपूर्ण है।
विभिन्न संस्कृतियों के लोगों के साथ व्यवहार करते समय ईआई महत्वपूर्ण है, जो एक ही भाषा नहीं बोलते हैं, जो कि आज के वैश्विक व्यापार परिदृश्य में अक्सर होता है। अक्सर, इसका मतलब यह होता है कि काम शुरू करने से पहले छोटी-मोटी बातें करने में सक्षम होना।
उदाहरण के लिए, फोन पर किसी से जुड़ने पर, जो लोग मुद्दे पर पहुंचने से पहले कुछ बातचीत में सफलतापूर्वक शामिल हो जाते हैं, वे आमतौर पर उच्च ईआई वाले होते हैं।
बोनिफ़े कहते हैं, “छोटी-छोटी बातें व्यक्तिगत संबंध बनाने का हिस्सा हैं और यह हमेशा व्यवसाय में मदद करती हैं।”
भारत सहित कुछ संस्कृतियाँ अपने लोगों में उच्च ईआई का पोषण करती हैं, इसलिए वे स्वाभाविक रूप से अन्य संस्कृतियों से जुड़ते हैं। अन्य लोग हाल ही में ईआई के महत्व के प्रति जागरूक हुए हैं। उदाहरण के लिए, चीन को अभी तक शेष विश्व द्वारा गूढ़ माना जाता था।
“लगभग दस साल पहले तक चीनी ईआई के बारे में बहुत चिंतित नहीं थे। वे व्यक्तियों के संदर्भ में नहीं सोचते थे, बल्कि समुदाय के बारे में बात करते थे,” बोनिफ़े कहते हैं।
इस बीच, इसके महत्व को पहचानते हुए, वैश्विक कंपनियां अब अपनी भर्ती में ईक्यू परीक्षणों को शामिल कर रही हैं और पहले से ही भर्ती किए गए लोगों में ईआई में सुधार करने की कोशिश कर रही हैं।
एक बीमा कंपनी ने हाल ही में अपने बिक्री कर्मचारियों के बीच ईक्यू के साथ उनके प्रदर्शन को सहसंबंधित करने के लिए पांच साल का सर्वेक्षण किया और पाया कि एक मजबूत सहसंबंध मौजूद है।
इसमें कोई आश्चर्य नहीं होना चाहिए कि बिक्री से जुड़े लोग ईआई प्रशिक्षण में सबसे बड़े विश्वासी हैं। क्षेत्र में, वे ही लोग हैं जिन्हें अपने मालिकों से बार-बार कॉल आती है और बोनिफ़े के सेमिनारों में, वे ही लोग हैं जो सांप से दोस्ती करना जल्दी सीख जाते हैं।
