अहमदाबाद: अडानी एंटरप्राइजेज लिमिटेड की सब्सिडियरी ‘अडानी एयरपोर्ट होल्डिंग्स लिमिटेड’ द्वारा संचालित सरदार वल्लभभाई पटेल अंतरराष्ट्रीय (SVPI) एयरपोर्ट ने ग्राहक सेवा के क्षेत्र में एक ऐतिहासिक मुकाम हासिल किया है। एयरपोर्ट्स काउंसिल इंटरनेशनल (ACI) ने SVPI एयरपोर्ट को ‘एयरपोर्ट कस्टमर एक्सपीरियंस’ में अपने सबसे प्रतिष्ठित ‘लेवल-5 एक्रेडिटेशन’ से सम्मानित किया है। इस उपलब्धि के साथ ही यह सर्वोच्च मान्यता पाने वाला भारत का तीसरा एयरपोर्ट बन गया है।
इससे पहले जून 2025 में इस एयरपोर्ट को लेवल-4 एक्रेडिटेशन प्राप्त हुआ था। अब लेवल-5 की इस सर्वोच्च वैश्विक मान्यता ने SVPI एयरपोर्ट को दुनिया के उन चुनिंदा एयरपोर्ट्स की कतार में खड़ा कर दिया है, जो यात्रियों को अपनी यात्रा के हर चरण में बेहतरीन और विश्वस्तरीय अनुभव देने के लिए प्रतिबद्ध हैं।
यह प्रतिष्ठित मान्यता कई कड़े मापदंडों के आधार पर दी जाती है। इसमें ग्राहकों की समझ, रणनीति, गवर्नेंस, एयरपोर्ट कल्चर, सर्विस डिजाइन, इनोवेशन और एयरपोर्ट कम्युनिटी का आपसी सहयोग जैसी महत्वपूर्ण बातें शामिल हैं। पिछले एक साल में SVPI एयरपोर्ट ने अपने कस्टमर एक्सपीरियंस ढांचे को अभूतपूर्व तरीके से मजबूत किया है।
डिजिटल इनोवेशन और आधुनिक सुविधाओं को अपनाते हुए एयरपोर्ट ने कई बड़े बदलाव किए हैं। यात्रियों की सुविधा के लिए 24X7 एआई (AI) कॉल सेंटर शुरू किया गया है, जो सीधे यात्रियों की समस्याओं और सवालों का समाधान करता है। इसके साथ ही, अडानी वन ऐप, एआई-आधारित सहायता, बायोमेट्रिक कियोस्क के जरिए इमिग्रेशन और स्मार्ट डाइनिंग जैसी सुविधाओं ने यात्रा को बेहद आसान और सुखद बना दिया है।
बुनियादी ढांचे में भी व्यापक सुधार किए गए हैं। व्यस्त समय (पीक आवर्स) में ट्रैफिक को सुचारू रूप से संभालने के लिए टर्मिनल-2 (T2) की एंट्री लेन को 5 से बढ़ाकर 11 कर दिया गया है। इसी तरह, T2 की एग्जिट लेन भी 5 से बढ़ाकर 10 कर दी गई हैं।
इसके अलावा डोमेस्टिक लाउंज, बैठने की जगह, रास्ता बताने वाले (वे-फाइंडिंग) सिस्टम और टर्मिनल की अन्य सुविधाओं को भी अपग्रेड किया गया है। वरिष्ठ नागरिकों, विशेष जरूरत वाले यात्रियों (PRMs) और परिवारों के लिए खास इंतजाम किए गए हैं ताकि सभी को एक समान और सुविधाजनक अनुभव मिल सके।
खान-पान और लाइफस्टाइल के मोर्चे पर भी एयरपोर्ट ने नई मिसाल पेश की है। टर्मिनल-2 में 56,000 वर्ग फुट में फैला ‘मैसन ट्वेंटी सेवन – बाय बास्टियन’ (Maison Twenty Seven- By Bastian) शुरू किया गया है, जो गुजरात के सबसे बड़े रेस्तरां में से एक होने का दावा करता है। इसके साथ ही नए फूड कोर्ट और रिटेल आउटलेट्स में लोकल और ग्लोबल ब्रांड्स का शानदार संगम देखने को मिलता है।
यात्रियों को गुजरात की समृद्ध संस्कृति का अनुभव कराने के लिए एयरपोर्ट पर कई सांस्कृतिक और फेस्टिव पहल भी की गई हैं। यह एयरपोर्ट को सिर्फ एक ट्रांजिट पॉइंट से आगे बढ़ाकर एक अनुभव-आधारित डेस्टिनेशन के रूप में स्थापित कर रहा है। वहीं, एक बेहतरीन ग्राहक अनुभव सुनिश्चित करने के लिए कर्मचारियों की भलाई और सभी हितधारकों (स्टेकहोल्डर्स) के बीच आपसी सहयोग पर भी विशेष जोर दिया गया है।
लेवल-5 का यह एक्रेडिटेशन इस बात का पुख्ता प्रमाण है कि SVPI एयरपोर्ट अपने हर छोटे-बड़े फैसले के केंद्र में यात्रियों को रखता है। लगातार हो रहे इन नए इनोवेशन के साथ यह एयरपोर्ट भारतीय एविएशन सेक्टर में एक नया बेंचमार्क स्थापित कर रहा है और अहमदाबाद को एक आधुनिक एवं विश्व स्तर पर जुड़े हुए शहर के रूप में एक नई पहचान दिला रहा है।
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