अहमदाबाद के नागरिकों के लिए अब टूटी सड़कों, गड्ढों, सड़क धंसने और खराब फुटपाथ की शिकायत करना बहुत ही सुविधाजनक होने वाला है। अहमदाबाद नगर निगम (AMC) अगस्त के अंत तक एक नई AI-आधारित शिकायत निवारण प्रणाली शुरू करने की पूरी तैयारी कर चुका है। इस नई व्यवस्था के लागू होने के बाद आम लोग AMC Seva App, CCRS App, व्हाट्सएप, फोन कॉल, ईमेल और सोशल मीडिया जैसे विभिन्न माध्यमों का उपयोग करके अपनी परेशानी दर्ज करा सकेंगे।
इस पूरी प्रक्रिया को जनता की सहूलियत को ध्यान में रखते हुए बहुत ही सरल बनाया गया है। शिकायतकर्ता को केवल समस्या की एक स्पष्ट तस्वीर खींचकर अपलोड करनी होगी। यह नया स्मार्ट सिस्टम स्वतः ही जीपीएस (GPS) के माध्यम से उस स्थान की सटीक लोकेशन ट्रेस कर लेगा। इससे लोगों को अपना जोन या वार्ड ढूंढकर बताने के झंझट से मुक्ति मिलेगी और एक ही समस्या के लिए बार-बार होने वाली डुप्लीकेट शिकायतों पर भी लगाम लगेगी।
एएमसी की सड़क एवं भवन समिति के अध्यक्ष जैनिक वकील के अनुसार, तस्वीर के अपलोड होते ही यह सिस्टम जीपीएस डेटा का इस्तेमाल करके एकदम सटीक जोन, वार्ड और लोकेशन की पहचान कर लेता है और शिकायत को तुरंत संबंधित अधिकारी तक पहुंचा देता है। उन्होंने बताया कि शिकायत की श्रेणी (कैटेगरी) का चुनाव भी आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस की मदद से होगा, जिससे मैन्युअल तरीके से शिकायतों को छांटने में लगने वाले समय की पूरी तरह से बचत होगी।
शिकायत दर्ज होते ही नागरिकों को उनके व्हाट्सएप नंबर पर तुरंत एक कंप्लेंट टोकन प्राप्त होगा। जैसे ही उस नागरिक समस्या का समाधान हो जाएगा, उन्हें काम पूरा होने के पक्के सबूत के तौर पर ‘पहले और बाद’ (before and after) की तस्वीरों के साथ एक क्लोजर मैसेज भी भेजा जाएगा। इन सभी आधुनिक सुविधाओं का लाभ उठाने के लिए नागरिकों को केवल एक बार AMC Seva App या CCRS App पर अपना रजिस्ट्रेशन पूरा करना होगा।
जैनिक वकील ने इस तकनीक की एक और बड़ी खासियत का जिक्र करते हुए स्पष्ट किया कि यदि एक ही स्थान से कई लोग एक समान समस्या की रिपोर्ट करते हैं, तो एआई-आधारित क्लस्टरिंग तकनीक उन सभी शिकायतों को मिलाकर एक सिंगल एंट्री में तब्दील कर देगी।
इस प्रक्रिया से समस्या का समाधान तेजी से होगा और फील्डवर्क में होने वाली अनावश्यक मेहनत में भी कमी आएगी। जो नागरिक अपना जोन या वार्ड जाने बिना केवल फोन पर शिकायत दर्ज कराते हैं, उनके लिए यह सिस्टम गूगल-आधारित लैंडमार्क डेटा और जीआईएस (GIS) मैपिंग के जरिए सटीक जगह का पता लगाकर अधिकारी को सूचित करेगा।
सबसे अहम बात यह है कि यह नया एआई सिस्टम मौजूदा शिकायत माध्यमों को बंद नहीं करेगा, बल्कि उनके साथ एक सहयोगी के रूप में काम करेगा। इसका सीधा सा अर्थ यह है कि नागरिक अपनी सुविधानुसार ऐप, व्हाट्सएप, फोन, ईमेल या सोशल मीडिया में से किसी भी मनचाहे माध्यम का चुनाव करने के लिए पूरी तरह से स्वतंत्र होंगे।
नगर निगम के अधिकारियों का कहना है कि यह नई पहल एएमसी के उस व्यापक दृष्टिकोण का हिस्सा है, जिसके तहत नागरिक प्रशासन को अधिक पारदर्शी, तेज और जवाबदेह बनाने के लिए आधुनिक तकनीक का भरपूर इस्तेमाल किया जा रहा है।
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